Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов
Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов
Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. — М. : «Альпина Бизнес Букс», 2004. — 152 с.